TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO
RiparaOra.it – Riparazioni Digitali S.r.l.s.
PREMESSA
I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano il servizio di riparazione fornito da Riparazioni Digitali S.r.l.s., operante con il marchio registrato “RiparaOra.it” (di seguito “RiparaOra”), con sede legale in Via Garibaldi 18, 98122 Messina.
1. OGGETTO DEL SERVIZIO E CONDIZIONI GENERALI
1.1 RiparaOra fornirà il servizio di riparazione come descritto nel preventivo autorizzato dal Cliente, alle tariffe indicate, oltre alle imposte applicabili.
1.2 Tempistiche: La riparazione standard viene completata entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del dispositivo, salvo diversa comunicazione per riparazioni complesse o indisponibilità componenti.
1.3 Durante l’intervento, RiparaOra non limita il servizio a un (1) dispositivo per ordine, potranno infatti essere ordinati più servizi contemporaneamente alle condizioni agevolate indicate.
2. PROTEZIONE DATI E BACKUP
2.1 Responsabilità del Cliente: Il Cliente è tenuto a effettuare un backup completo di tutti i dati prima della consegna del dispositivo. RiparaOra consiglia di:
- Salvare tutti i dati importanti
- Rimuovere o disattivare account sensibili
- Annotare le password necessarie
2.2 Limitazione di responsabilità: Durante l’intervento potrebbero verificarsi perdite di dati. RiparaOra adotterà la massima diligenza ma non potrà essere ritenuta responsabile per:
- Perdita o corruzione di dati
- Perdita di software o programmi
- Necessità di reinstallazione sistemi
2.3 Il Cliente garantisce che il dispositivo non contiene materiali illegali.
3. COMPONENTI NON ORIGINALI E DANNI PREESISTENTI
3.1 Qualora l’intervento sia necessario per:
- Malfunzionamento di componenti non originali
- Danni da uso improprio
- Modifiche non autorizzate
RiparaOra si riserva di: a) Rifiutare l’intervento b) Richiedere autorizzazione per costi aggiuntivi c) Addebitare i costi di diagnostica (€29, IVA inclusa) + costo spedizioni.
3.2 RiparaOra informerà preventivamente il Cliente di eventuali complicazioni riscontrate.
3.3 Riparazioni specialistiche con pagamento anticipato
Per interventi di particolare complessità tecnica quali:
- Riparazioni di scheda madre (motherboard/logic board)
- Ripristino Face ID su iPhone
- Riparazione Flexgate su MacBook
- Riparazioni IC audio iPhone
- Dispositivi ossidati e/o con manomissioni pregresse
- Altri interventi su componenti critici del sistema
Si applicano le seguenti condizioni speciali:
a) Pagamento anticipato integrale: Il Cliente è tenuto al pagamento dell’intero importo preventivato prima dell’inizio dei lavori.
b) Quota base non rimborsabile: Nel caso in cui, durante l’intervento, emergano:
- Problematiche tecniche non rilevabili in fase diagnostica preliminare
- Danni correlati non visibili prima dello smontaggio completo
- Impossibilità tecnica di completare la riparazione per cause non prevedibili
Il Cliente accetta che verrà trattenuta una quota base di €39,00 (IVA inclusa) oltre al costo delle spedizioni, a titolo di:
- Compenso per il lavoro tecnico specialistico già eseguito
- Costo dei materiali di consumo utilizzati nel tentativo di riparazione
- Tempo macchina e strumentazione dedicata
c) Documentazione tecnica: RiparaOra si impegna a fornire completa documentazione dell’intervento tentato:
- Report tecnico dettagliato dei passaggi eseguiti
- Documentazione fotografica delle fasi di lavorazione
- Invio via email del report in formato PDF
- Copia stampata disponibile su richiesta
Tale documentazione costituirà prova del lavoro effettivamente svolto e giustificativo della quota trattenuta.
d) Accettazione del rischio: Con l’autorizzazione di tali riparazioni, il Cliente dichiara di comprendere e accettare che questi interventi comportano un rischio tecnico intrinseco non eliminabile.
e) Rimborso parziale: In caso di impossibilità di completamento, verrà rimborsata la differenza tra l’importo pagato e la quota base di €39,00.
f) Applicabilità universale: Le presenti condizioni si applicano indistintamente a tutti i clienti (consumatori e business) senza eccezioni.
4. AGGIORNAMENTI SOFTWARE
4.1 L’intervento potrebbe richiedere l’installazione di aggiornamenti di sistema che:
- Impediscono il downgrade a versioni precedenti
- Potrebbero rendere incompatibili alcune app di terze parti
4.2 Il Cliente sarà informato preventivamente di aggiornamenti significativi.
5. PREVENTIVI E VARIAZIONI
5.1 Se durante la riparazione emergono lavori aggiuntivi non previsti:
- RiparaOra richiederà autorizzazione scritta
- Il Cliente potrà accettare o rifiutare
- In caso di rifiuto, si applicheranno solo i costi di diagnostica
5.2 Tutti i preventivi hanno validità 30 giorni.
6. PARTI DI RICAMBIO
6.1 RiparaOra utilizza:
- Parti nuove originali o compatibili
- Parti rigenerate certificate di qualità equivalente
6.2 Le parti sostituite diventano proprietà di RiparaOra, salvo diverso accordo scritto.
7. GARANZIA
7.1 Garanzia Legale di Conformità Il consumatore ha diritto alla garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
7.2 Garanzia Commerciale RiparaOra In aggiunta alla garanzia legale, RiparaOra offre la seguente garanzia commerciale:
Durata della garanzia per tipologia di intervento:
- 12 mesi – Riparazioni standard (schermo, connettori, speaker, fotocamere, tasti)
- 6 mesi – Sostituzioni batteria
- 6 mesi – Riparazioni complesse (Face ID, schede madri, interventi su chipset)
- 3 mesi – Clienti business (titolari P.IVA)
7.3 Copertura della garanzia:
- Difetti di manodopera
- Difetti dei componenti sostituiti
- Malfunzionamenti riconducibili alla riparazione effettuata
- Ripristino funzionalità riparate che presentano difetti
7.4 Esclusioni dalla garanzia:
- Danni da liquidi (verificabili tramite indicatori LCI)
- Danni da urto o caduta successivi alla riparazione
- Uso improprio o negligenza
- Manomissioni o interventi di terzi
- Normale usura e deterioramento
- Problematiche non correlate alla riparazione originale
7.5 Garanzia Console
Durata modulata dall’esito diagnostico
Per gli interventi su console da gioco (rigenerazione, sostituzione del composto termico, pulizia interna) la garanzia commerciale RiparaOra è così articolata:
a) Garanzia base — 6 mesi. Copre sempre le operazioni effettivamente eseguite e i componenti sostituiti nell’ambito dell’intervento.
b) Estensione a 12 mesi. La durata è estesa a 12 mesi quando la diagnosi eseguita in laboratorio — comprensiva della lettura dei log di sistema e del test termico sotto carico — non rileva anomalie preesistenti o segnali di degrado su componenti non oggetto dell’intervento.
c) Determinazione e comunicazione. La durata applicata al singolo intervento è determinata al termine della diagnosi e indicata espressamente nel rapporto di riparazione consegnato al Cliente in formato PDF, che costituisce supporto durevole ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo.
c) Determinazione e comunicazione. La durata applicata al singolo intervento è determinata al termine della diagnosi e indicata espressamente nel rapporto di riparazione consegnato al Cliente in formato PDF, che costituisce supporto durevole ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo.
d) Esclusioni specifiche. La garanzia sugli interventi di rigenerazione termica non copre in alcun caso: il die dell’APU e i suoi circuiti interni; i moduli di alimentazione (VRM) e i relativi controller; i bus di interconnessione della scheda madre; le porte e i componenti non sostituiti nel corso dell’intervento; i guasti riconducibili a degrado preesistente documentato nel rapporto di riparazione.
e) Restano impregiudicati i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità di cui al punto 7.1.
8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
8.1 Nei limiti consentiti dalla legge e fermo restando quanto previsto dal Codice del Consumo, la responsabilità di RiparaOra è limitata al valore della riparazione effettuata.
8.2 RiparaOra non sarà responsabile per danni indiretti, salvo i casi di dolo o colpa grave previsti dall’art. 1229 c.c.
9. RITIRO DISPOSITIVI
9.1 Il dispositivo riparato deve essere ritirato entro 30 giorni dalla comunicazione di fine lavori.
9.2 Decorsi 60 giorni senza ritiro, RiparaOra potrà:
- Addebitare costi di deposito (€1/giorno)
- Procedere allo smaltimento previo avviso con raccomandata
10. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il Cliente garantisce di avere diritto all’uso di software e contenuti presenti sul dispositivo e autorizza RiparaOra alle operazioni necessarie per la riparazione.
11. DIRITTO DI RECESSO
11.1 Per acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, prima dell’inizio della riparazione.
11.2 Il diritto di recesso decade con l’inizio dell’esecuzione del servizio, previo consenso espresso del consumatore.
11-bis. POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSI
11-bis.1 Finalità e ambito. Il presente articolo integra l’art. 11 e riunisce in un unico punto le regole su recesso, resi e rimborsi, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare agli artt. 49-59 (contratti a distanza) e 128 e seguenti (garanzia legale di conformità). Si applica ai contratti conclusi a distanza con RiparaOra (sito riparaora.it, telefono, WhatsApp, e-mail) da Clienti consumatori, cioè persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Il diritto di recesso non spetta ai Clienti titolari di Partita IVA che acquistano per la propria attività, né ai contratti conclusi direttamente presso il laboratorio di Via Garibaldi 18, Messina, che non sono contratti a distanza.
11-bis.2 Recesso dai servizi di riparazione. Il Cliente consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, che coincide con la conferma dell’ordine. Se il Cliente chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso (ad esempio prenotando il ritiro del dispositivo o inviandolo in laboratorio per la lavorazione) e poi recede prima della completa esecuzione, è tenuto a pagare soltanto un importo proporzionale alle prestazioni effettivamente eseguite fino alla comunicazione del recesso (art. 57, comma 3, Codice del Consumo), come il ritiro e la spedizione già effettuati o la diagnosi già svolta. Tale importo è determinato secondo i criteri degli artt. 3.1, 3.3 e 5.1 e non supera in nessun caso il valore delle prestazioni effettivamente eseguite. Come previsto dall’art. 11.2 e dall’art. 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso dopo la completa esecuzione del servizio, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione del fatto che, a esecuzione completata, perderà il diritto di recesso.
11-bis.3 Recesso dall’acquisto di beni. Per i beni acquistati a distanza (ad esempio dispositivi ricondizionati, accessori, ricambi venduti separatamente) il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene; in caso di più beni consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo. Il Cliente restituisce il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della scadenza. Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente. Il bene va restituito integro, completo di accessori e, per quanto possibile, nella confezione originale; il Cliente risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2). Il recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. I componenti installati sul dispositivo del Cliente nell’ambito di una riparazione fanno parte del servizio e seguono l’art. 11-bis.2.
11-bis.4 Come esercitare il recesso. Per recedere il Cliente invia, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione a info@riparaora.it, indicando nome, numero d’ordine e data dell’ordine o della consegna. Può utilizzare, senza obbligo, il modulo tipo riportato all’art. 11-bis.11. RiparaOra conferma senza ritardo la ricezione del recesso per e-mail.
11-bis.5 Modalità e tempi del rimborso. In caso di recesso RiparaOra rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard e dedotti gli eventuali importi dovuti ai sensi dell’art. 11-bis.2, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine (carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, MyBank), salvo diverso accordo espresso con il Cliente, e senza alcun costo per il Cliente. Per gli ordini pagati con bonifico o in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico sul conto corrente indicato dal Cliente. Per i pagamenti rateali (PayPal Paga in 3 rate, Klarna) il rimborso è gestito dal relativo fornitore, che aggiorna o annulla il piano di pagamento. Per l’acquisto di beni RiparaOra può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averlo spedito, se precedente. I tempi di accredito successivi all’emissione del rimborso dipendono dal circuito o dall’istituto di pagamento del Cliente.
11-bis.6 Rimborsi in casi diversi dal recesso.
a) Ordine annullato da RiparaOra (ad esempio ricambio non disponibile o dispositivo non accettato prima dell’inizio dei lavori): rimborso integrale entro 14 giorni dall’annullamento.
b) Riparazione non eseguibile o preventivo non accettato: si applicano gli artt. 3 e 5; RiparaOra rimborsa le somme versate per la parte di servizio non eseguita, trattenendo soltanto i costi di diagnostica, la quota base e le spese di spedizione nei casi e nei limiti indicati agli artt. 3.1, 3.3 e 5.1.
c) Pagamenti doppi o importi addebitati per errore: rimborso della differenza entro 14 giorni dalla verifica.
d) Difetto di conformità di un bene venduto: il Cliente consumatore ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dall’art. 135-bis del Codice del Consumo, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del bene restituito. Per i beni usati e ricondizionati la durata della responsabilità può essere limitata, nei termini di legge, a non meno di un anno.
e) Difetti della riparazione eseguita: si applicano la Garanzia commerciale e la procedura di intervento in garanzia di cui agli artt. 7 e 16, ferme restando le garanzie previste dalla legge.
f) Mancata riconsegna per smarrimento o furto durante il trasporto: si applica il servizio Zero Pensieri di cui all’art. 14, se acquistato, ferma restando la responsabilità di RiparaOra prevista dalla legge.
11-bis.7 Reclami e contestazioni dei pagamenti. Per qualsiasi problema relativo a un ordine o a un addebito, il Cliente può contattare l’Assistenza Clienti all’indirizzo e-mail info@riparaora.it, al numero 090 9216992 o presso il laboratorio di Via Garibaldi 18, 98122 Messina; RiparaOra risponde di norma entro 2 giorni lavorativi. Il Cliente è invitato a contattare RiparaOra prima di avviare una contestazione (chargeback) presso la propria banca o il proprio circuito di pagamento, così da ottenere una soluzione più rapida. Resta in ogni caso fermo il diritto del Cliente di rivolgersi al proprio istituto di pagamento. In caso di contestazione, RiparaOra può fornire all’istituto la documentazione dell’ordine: conferma d’ordine, accettazione dei presenti Termini, tracciamenti delle spedizioni, report tecnici e fotografici e comunicazioni intercorse.
11-bis.8 Risoluzione delle controversie. Il Cliente consumatore può ricorrere, su base volontaria, alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Per le controversie con i consumatori relative a contratti a distanza è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo e come già previsto dall’art. 18.2.
11-bis.9 Coordinamento con gli altri articoli. Il presente articolo integra gli artt. 3, 5, 7, 11, 14, 15 e 16. Nei confronti dei Clienti consumatori restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti dalle norme inderogabili del Codice del Consumo, che prevalgono su qualsiasi previsione dei presenti Termini con esse incompatibile.
11-bis.10 Informazioni sul venditore. Riparazioni Digitali S.r.l.s. – RiparaOra, Via Garibaldi 18, 98122 Messina – e-mail info@riparaora.it – telefono 090 9216992.
11-bis.11 Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, Codice del Consumo – compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Riparazioni Digitali S.r.l.s. – RiparaOra, Via Garibaldi 18, 98122 Messina – info@riparaora.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
12. RIPARAZIONI APPLE WATCH – INFORMAZIONI SPECIFICHE
12.1 Sostituzione vetro/schermo
Il Cliente è informato che la sostituzione del vetro potrebbe comportare:
a) Apple Pay – Nel 2% dei casi circa, il sistema potrebbe rilevare la riparazione e limitare l’uso dei metodi di pagamento. Si consiglia di rimuovere preventivamente le carte di pagamento.
b) Force Touch (Serie 1-2) – La sostituzione del pannello touch potrebbe disabilitare questa funzionalità. Le stesse operazioni rimangono disponibili tramite iPhone.
c) Impermeabilità – La riparazione non garantisce il ripristino della resistenza all’acqua originale. Si sconsiglia l’immersione e il contatto con saponi o sostanze chimiche.
d) Levigazione del vetro – Il servizio di levigazione prevede la lucidatura esterna dello schermo senza apertura del dispositivo, per tal motivo la resistenza ai liquidi procede e persiste secondo la garanzia della casa madre; qualsiasi malfunzionamento successivo del dispositivo non è quindi riconducibile al servizio di levigazione erogato. La levigazione non può essere eseguita su vetri in Zaffiro, presenti nei modelli successivi alla Serie 7, in quanto non produce abrasione del vetro esterno.
12.2 RiparaOra installa indicatori di contatto con liquidi. L’attivazione di tali indicatori invalida la garanzia.
13. RIPARAZIONI iPHONE E iPAD
Specifiche tecniche e limitazioni per modelli particolari sono disponibili su richiesta e sul sito web.
13-bis. RIGENERAZIONE DEL DISPLAY / SOSTITUZIONE DEL VETRO ANTERIORE (iPhone e iPad) – NATURA DEL SERVIZIO E TOLLERANZE ESTETICHE
13-bis.1 Natura del servizio. Il servizio di rigenerazione del display (iPhone) e di sostituzione del vetro anteriore (iPad) consiste nel recupero e nel riutilizzo del pannello originale del dispositivo del Cliente mediante la sostituzione del solo vetro esterno e/o degli strati danneggiati e la successiva ri-laminazione. Si tratta di un intervento tecnicamente complesso e delicato, eseguito su un componente giunto in laboratorio già rotto, che può aver subito urti anche notevoli, sollecitazioni o precedenti manomissioni. La comunicazione commerciale “come nuovo” si riferisce al ripristino della piena funzionalità e della normale fruibilità del dispositivo e non implica la produzione di un componente nuovo di fabbrica.
13-bis.2 Piena funzionalità garantita. RiparaOra garantisce che, al termine dell’intervento, il display è pienamente funzionante: corretta visualizzazione dell’immagine, risposta al tocco sull’intera superficie, luminosità e uniformità idonee al normale utilizzo. Qualsiasi difetto che pregiudichi il normale funzionamento o la normale fruizione del dispositivo (a titolo esemplificativo: aree non responsive al tocco, linee o bande permanenti, porzioni di schermo spente, immagine assente o gravemente alterata) è coperto dalla garanzia e sarà ripristinato senza costi, secondo la procedura di cui al punto 16.
13-bis.3 Tolleranze estetiche del processo – scostamento dai requisiti oggettivi ai sensi del Codice del Consumo. Il Cliente viene specificamente informato che, per la natura stessa dell’intervento sopra descritta, il risultato estetico può presentare lievi imperfezioni che non incidono in alcun modo sul funzionamento e sulla fruizione del dispositivo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- un numero contenuto di micro-punti neri o pixel non uniformi, non percepibili a distanza di normale utilizzo;
- lievissimi aloni, disomogeneità di laminazione o rifrazioni visibili solo in particolari condizioni di luce o angolazione;
- minime differenze di tonalità o riflessi rispetto a un pannello nuovo di fabbrica.
Tali caratteristiche costituiscono una tolleranza tecnica intrinseca del servizio e non un difetto di conformità. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 129 e 135-bis del Codice del Consumo, acquistando il servizio il Cliente dichiara di essere stato specificamente informato di tale possibile scostamento dai requisiti oggettivi di conformità e lo accetta espressamente e separatamente al momento della conclusione del contratto, mediante apposita casella di spunta dedicata in fase di ordine.
13-bis.4 Limiti della presente clausola. La presente clausola riguarda esclusivamente aspetti estetici di lieve entità e non incidenti sull’uso. Non si applica e non limita in alcun modo la garanzia per i difetti di manodopera, per i malfunzionamenti riconducibili all’intervento, né per qualsiasi difetto che pregiudichi il normale funzionamento o la fruizione del dispositivo, che restano integralmente coperti secondo i punti 7 e 16 e la garanzia legale.
13-bis.5 Alternativa. Il Cliente che desideri escludere in radice tali tolleranze può, in alternativa e ove disponibile per il modello, richiedere la sostituzione con un display completo (nuovo o rigenerato di grado superiore) al relativo prezzo di listino.
14. SERVIZIO “ZERO PENSIERI” – GARANZIA TRASPORTO
14.1 Natura del Servizio Zero Pensieri è un servizio opzionale di garanzia commerciale aggiuntiva ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo. RiparaOra assume contrattualmente il rischio economico del trasporto.
14.2 Dichiarazione di non assicurazione Il servizio NON costituisce né sostituisce una polizza assicurativa. È una prestazione contrattuale accessoria offerta direttamente da RiparaOra.
14.3 Copertura In caso di mancata riconsegna del dispositivo dovuta a smarrimento o furto durante il trasporto, RiparaOra garantisce:
a) Rimborso integrale delle somme versate per la riparazione
b) Indennizzo forfettario aggiuntivo:
APPLE WATCH
- Serie 3: €50 | Serie 4: €79 | Serie 5: €99
- Serie 6/SE: €109 | Serie 7: €119
- Serie 8/9: €149 | Ultra / Ultra 2: €249
iPHONE
- Serie 7/8: €60 | Serie X/XS/XR: €99
- Serie 11: €119 | Serie 12: €149
- Serie 13: €179 | Serie 14: €209
- Serie 15: €259 | Serie 16: €309
- Serie 17: €359
iPAD
- iPad (9ª/10ª gen): €119
- iPad Mini: €169
- iPad Air: €209
- iPad Pro 11″: €299
- iPad Pro 12,9″/13″: €399
MAC
- MacBook Air (Intel): €299
- MacBook Air (M1/M2/M3): €399
- MacBook Pro 13″: €449
- MacBook Pro 14″ / 16″: €500
- Mac mini: €349
L’indennizzo è forfettario, riferito al valore commerciale residuo del dispositivo usato, e costituisce ristoro aggiuntivo rispetto al rimborso di cui alla lettera a). L’importo massimo erogabile a titolo di indennizzo è di €500 per dispositivo. Per dispositivi di valore superiore è possibile concordare preventivamente una copertura dedicata.
14.4 Procedura di attivazione
- Segnalazione entro 48 ore dalla mancata consegna
- Denuncia alle autorità competenti
- Invio documentazione a RiparaOra
- Liquidazione entro 30 giorni dalla ricezione documenti completi
14.5 Esclusioni Il servizio non opera in caso di:
- Dichiarazioni false o fraudolente
- Mancata denuncia alle autorità
- Dolo del cliente
Zero Pensieri console
Da inserire subito dopo l’elenco MAC e prima della nota sul cap di €500.
CONSOLE DA GIOCO
- PlayStation 4 (tutte le versioni: Fat, Slim, Pro): €80
- PlayStation 5 Standard e Digital Edition (versioni FAT e Slim): €200
- PlayStation 5 Pro: €300
Per le console di altri produttori non elencate, l’indennizzo forfettario è concordato preventivamente per iscritto al momento dell’accettazione dell’ordine; in assenza di accordo scritto non è dovuto alcun indennizzo forfettario aggiuntivo, ferma restando la lettera a) che precede.
14-bis – RESPONSABILITÀ DEL TRASPORTO E RIPARTIZIONE DEL RISCHIO
Il Cliente prende atto che il servizio di spedizione del dispositivo è affidato a vettori terzi indipendenti (es. corrieri espressi) e che RiparaOra non è responsabile per eventi imputabili al trasporto, salvo quanto previsto dal servizio opzionale “Zero Pensieri”.
In assenza dell’acquisto del servizio “Zero Pensieri” o di copertura equivalente:
a) Il rischio di perdita, furto o danneggiamento del dispositivo durante il trasporto resta a carico del Cliente dal momento della consegna del pacco al vettore.
b) Il Cliente accetta che eventuali indennizzi saranno limitati a quanto previsto dai termini del vettore utilizzato, ai sensi della normativa vigente (es. art. 1696 c.c. e D.Lgs. 286/2005), e che tali importi potrebbero non coprire il valore reale del dispositivo.
c) RiparaOra non è tenuta al rimborso del valore del dispositivo in caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto, salvo dolo o colpa grave.
d) Il Cliente dichiara di essere stato informato della possibilità di attivare il servizio “Zero Pensieri”, che consente una copertura economica aggiuntiva in caso di mancata consegna.
15. SERVIZIO CASCO 12 MESI – COPERTURA DANNI URTO CADUTA
Proteggi la tua riparazione per 12 mesi. Con il Servizio Casco di RiparaOra, se entro un anno il tuo dispositivo subisce un nuovo danno accidentale (caduta o urto) sullo stesso componente, rifacciamo l’intervento al 30% del prezzo di listino. Attivabile solo al momento della riparazione. Costo: 14,90 € – valido una sola volta per 12 mesi.
Cosa include
- Copertura di 12 mesi sullo stesso componente riparato
- Valido per danni accidentali: cadute o urti
- Re-intervento garantito al 30% del prezzo di listino
- Attivazione immediata su IMEI o numero di serie
- Nessuna burocrazia, 1 solo evento coperto
Come funziona Attiva Casco 12 mesi (14,90 €) quando lasci il dispositivo inserendolo al carrello. In caso di sinistro contattaci per attivare l’intervento al costo specifico. Paghi solo il 30% della stessa riparazione e ricevi corsia prioritaria.
Domande frequenti
- Vale anche per un guasto diverso? No, copre solo il medesimo componente o oggetto della riparazione.
- È un’assicurazione? No. È un servizio commerciale di riparazione agevolata, non una polizza.
- Posso attivarlo dopo la riparazione? No, il servizio è attivabile esclusivamente contestualmente alla riparazione.
DISCLAIMER Il Servizio Casco 12 Mesi è una garanzia commerciale offerta da RiparaOra. Copre un solo re-intervento sullo stesso componente entro 12 mesi in caso di danno accidentale (urto o caduta). Sono esclusi difetti di fabbrica, usura, manomissioni di terzi, furto o smarrimento. L’intervento originario resta disciplinato dagli artt. 2226 e 1667–1668 del Codice Civile.
16. PROCEDURA INTERVENTO IN GARANZIA (RMA)
16.1 Come richiedere intervento in garanzia:
- Accedere all’area “Account → Ordini”
- Selezionare “Richiedi intervento in garanzia”
- Descrivere dettagliatamente il problema
- Attendere autorizzazione RMA
- Spedire a: RiparaOra, Via Garibaldi 18, 98122 Messina
16.2 Rimborso spese spedizione Per interventi coperti da garanzia, rimborso fino a €11,90 (IVA inclusa) delle spese di spedizione.
16.3 Tempistiche
- Diagnostica: entro 48 ore dal ricevimento
- Riparazione in garanzia: prioritaria, 2-3 giorni lavorativi
- Reso se fuori garanzia: €11,90 per spese di riconsegna
16.4 Decadenza dei requisiti di garanzia Il riscontro in laboratorio di una delle seguenti condizioni produrrà la decadenza della garanzia:
- Ingresso di liquidi e attivazione dei sigilli di garanzia interni sensibili all’umidità
- Utilizzo errato (in doccia, piscina / cavo e/o alimentatore non adatti con evidente rigonfiamento della batteria)
- Urto evidente con danno sulla cassa esterna post riparazione
- Danneggiamento dello schermo causato da urto o caduta
- Anomalia di usura della batteria con presenza di ossidazione
- Anomalia software dovuta ad aggiornamento firmware non andato a buon fine
- Manomissione del dispositivo da parte del cliente o di assistenza di terze parti
17. PRIVACY E PROTEZIONE DATI
17.1 Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
17.2 L’informativa privacy completa è disponibile su www.riparaora.it/privacy
18. FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE
18.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
18.2 Per i consumatori, competente è il foro di residenza o domicilio elettivo.
18.3 Per i clienti business, competente esclusivo è il Foro di Messina.
18.4 Si promuove la risoluzione stragiudiziale tramite la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
19. CONTATTI E ASSISTENZA
Assistenza Clienti:
- Email: info@riparaora.it
- Orari: Lun-Ven 9:00-19:00, Sab 9:00-13:00
20. MODIFICHE AI TERMINI
20.1 RiparaOra si riserva di modificare i presenti Termini con preavviso sul sito web.
20.2 Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
21. CLAUSOLE FINALI
21.1 L’invalidità di una clausola non inficia la validità delle altre.
21.2 I presenti Termini costituiscono l’accordo completo tra le parti.
Data ultimo aggiornamento: 17/07/2026
ACCETTAZIONE SPECIFICA
Ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole: 2 (Protezione dati), 3.3 (Riparazioni specialistiche), 7 (Garanzia), 8 (Limitazione responsabilità), 9 (Ritiro dispositivi), 12 (Apple Watch), 13-bis (Rigenerazione display / vetro anteriore iPhone e iPad), 14 (Zero Pensieri), 14-bis (Ripartizione rischio trasporto), 15 (Casco 12 Mesi), 18 (Foro competente).